IRIS invoeren op afstand
(artikel personeelsblad ING)

IRIS staat voor ING’s Relationship Information System. Een nieuwe, wereldwijde applicatie waarin alle informatie staat over de contacten met de grootste ING-klanten. Tot nu toe werd IRIS altijd op een ING-locatie ter plekke ingevoerd. OPS & IT’ers reisden dan meerdere malen naar die locatie, waar ook ter wereld. Installatie op afstand blijkt een goedkoper en tijdsbesparend alternatief.

IRIS wordt vooral gebruikt door de divisie Wholesale van ING, waar de grootste klanten worden bediend. Het is met recht een wereldwijde toepassing. Ongeveer duizend gebruikers, variërend van Dublin tot New York en Hong Kong maken momenteel gebruik van IRIS. Ze halen er allerlei soorten informatie uit. Telefoontjes met klanten bijvoorbeeld, producten die klanten gebruiken of de verkoopmogelijkheden bij een klant. “IRIS zorgt ervoor dat je wereldwijd hetzelfde beeld van een klant opbouwt”, zegt Johan Oostlander, Deployment Stream Leader binnen AM CRM. “Wanneer iemand in New York een bepaalde deal afsluit met Coca Cola, kan iemand dat in Barcelona op hetzelfde moment zien en daar eventueel zijn voordeel mee doen in de benadering van Coca Cola in Spanje.”
<<